Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/12/2025
Chez AA[nd], nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide que possible. Voici les conditions de notre politique de retour, en accord avec la législation en vigueur et les exigences de notre partenaire Alma (si vous avez payé en plusieurs fois).
1. Délai légal de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Ce délai s’applique à tous les clients particuliers résidant dans l’Union Européenne.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans le même état que vous l’avez reçu (non porté, non utilisé)
- Comporter toutes ses étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’un justificatif d’achat (facture ou reçu)
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Les produits en promotion
- Les cartes cadeaux
3. Processus de retour
- Contactez-nous par e-mail à quentin@aa-nd.fr pour nous notifier votre demande de retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons :
- Une étiquette de retour prépayée
- Des instructions détaillées sur la procédure à suivre
- Adresse de retour :
SFAM / AA[nd]
2 Rue François Arago
59930 La Chapelle-d'Armentières
France
⚠️ Tout colis retourné sans validation préalable par e-mail ne sera pas accepté.
4. État des articles à réception
Merci d’inspecter attentivement votre commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement à quentin@aa-nd.fr pour que nous puissions trouver une solution.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre version ou taille d’un produit, il vous faudra :
- Effectuer une demande de retour pour le produit original
- Passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
6. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou organisme de paiement, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Si vous n’avez rien reçu sous 15 jours ouvrés, contactez-nous.
7. Paiement en plusieurs fois avec Alma
Si vous avez choisi de payer votre commande via Alma, voici ce qu’il faut savoir :
- En cas de retour partiel ou total validé, Alma adaptera ou annulera automatiquement votre échéancier de paiement.
- Les sommes déjà prélevées vous seront remboursées directement par Alma.
- Le traitement peut prendre quelques jours après confirmation par nos soins.
Pour toute question spécifique liée à votre échéancier, vous pouvez consulter les conditions d’Alma.
Pour toute question complémentaire sur notre politique de retour, contactez quentin@aa-nd.fr. Nous restons à votre écoute !